Ön Bilgilendirme Formu
Siparişten ve ödeme yükümlülüğü doğmadan önce değerlendirilmesi gereken bilgiler aşağıdadır. Satıcı, alıcı ve siparişe özel ayrıntılar içeren form, sözleşme kurulmadan önce tüketiciye sunulmalıdır.
Bu sayfa genel bilgilendirme metnidir. Satıcı/veri sorumlusu kimliği ile mağazaya ve siparişe özel bilgiler içeren nihai sözleşme, ön bilgilendirme ve aydınlatma metinlerinin yerine geçmez.
Siparişten önce
- Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini kontrol edin.
- Ürünleri, teslimat adresini ve tüm masraflar dahil ödenecek toplamı inceleyin.
- Cayma koşullarını, iade taşıyıcısını ve başvuru yollarını okuyun.
1. Satıcı ve alıcı bilgileri
Siparişe özel formda satıcının adı/ticari unvanı, açık adresi, telefon ve e-posta adresi, varsa MERSİS numarası ve farklıysa şikâyet iletişim adresi bulunur. Alıcının adı soyadı, iletişim bilgileri ve teslimat/fatura adresi sipariş bilgileriyle eşleşmelidir.
2. Ürün ve fiyat bilgileri
Ürün adı, temel nitelikleri, miktarı, vergiler dahil fiyatı, indirimler, kargo bedeli ve varsa diğer masraflar ayrı ayrı belirtilmelidir. Nihai toplam, ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masrafları ödeme yükümlülüğünüz bulunmaz.
3. Ödeme ve teslimat
Seçilen ödeme yöntemi, teslimat adresi, taşıyıcı, teslimat süresi ve varsa teslimat kısıtlamaları sipariş koşullarında açıklanır. Kişisel isteğe göre hazırlanan malların kanuni istisnası dışında ifa süresi en fazla 30 gündür. Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur.
İptal ve cayma bildirimi
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden sonra cayma süresi 14 gündür; tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslimi esas alınır. Mağazaya yazılı olarak veya iletişim formu gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapın. Sipariş numarası ve ilgili ürünleri belirtmeniz yeterlidir; gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.
Ürünün geri gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade adresi ve taşıyıcı bilgilerini satıcıdan teyit edin; gönderim belgesini saklayın. Ürünü olağan inceleme sınırları içinde kullanmanız tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
İade kargo masrafları
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede kargo bedeli ödemezsiniz. Taşıyıcı belirtilmemişse de sizden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ürünü ek ücret almadan teslim aldırır. Farklı bir taşıyıcı seçmeden önce masraf koşullarını satıcıyla netleştirin.
Geri ödemenin süresi ve yöntemi
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünü verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat giderleri dahil tahsil edilen bedeller iade edilir. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla; teslimden önce caymada ise bildirimin ulaşmasıyla başlar. İade, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
Cayma hakkının istisnaları
Kişisel isteğe göre hazırlanan veya çabuk bozulabilen ürünler ile koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünler gibi, Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisnalar uygulanabilir. Her açılmış ambalaj veya kullanılmış ürün otomatik olarak istisna değildir. Ürüne ya da hizmete ilişkin geçerli istisna siparişten önce açıklanmalıdır.
9. Diğer sözleşme koşulları
Varsa depozito/teminat, abonelik süresi ve fesih koşulları, olağan tarife dışındaki iletişim maliyetleri ile dijital içeriğin işlevsellik ve uyumluluk gereksinimleri siparişten önce ayrıca açıklanmalıdır. Tek seferlik ürün satışı, kendiliğinden abonelik oluşturmaz.
Uyuşmazlık başvuruları
Güncel parasal sınır ve görev kuralları kapsamında tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki istisnalar dışında arabulucuya başvuru gerekir. Kanuni yetki kuralları saklıdır.